[說服，交涉的技巧]
交流的結果無非是表達自己的意思，說服對方，使對方從內心信服你，同意你。那麼怎麼樣能夠順利地說服對方，這其中也是有一定技巧的。
[說明範例]
●重點 Point (我擅長於顧客服務)
●理由 Reason (因為我總是會花一些心血去了解客戶的需求，然後再盡我所能滿足他們的期望)
●證據 Evidence /經驗 Experience
└ 情境 Situation (例如，兩週前一位客戶到我們店裡，抱怨她買的東西會震動。)
└ 任務 Task (我立即決定先確認這位客戶是否曾接受我們店裡的訓練，了解如何防止產品震動。結果發現她並不知道有這樣的訓練服務，但她表示願意在重新使用這個這個產品前先受訓。)
└ 行動 Action (所以我安排我們的訓練人員當天稍晚去拜訪她。)
└ 結果 Result (結果那個產品不再震動，而且她也寫了一封信，稱讚我們有用且迅速的服務。)
●重點 Point (這充份說明我對傑出顧客服務的承諾。)
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[說服，交涉技巧]
●PREP法：
Ｐ＝重點，結論（Point) ，說話之前，首先說出談話的要點
Ｒ＝理由，背景，根據，效果（Reason & Reality），接著，將你的理由說出來，為什麼要這樣？又怎樣的好處等等。
Ｅ＝具體實例（Example)，如果能有具體的例子，在這裡舉出
Ｐ＝重申自己的主張（Point)，最後總結，讓對方再一次明白你的談話內容
●SDS法：
S = 整體的概要（Summary）， 首先給簡要地給對方介紹你談話的概要
D = 詳細說明（Details），具體說明你的實際內容
S = 整體的概要（Summary），最後，總結你談話的內容
●DESC法：
D = 事實，狀況的表述（Describe） ， 客觀地描述將狀況，事實
E ＝ 意思的說明（Express） ，說出自己的意見，感受
S ＝ 提出自己的建議（Specify） ，提出解決方案
C ＝ 告知結果（Consequences） ，將解決方案的結果告知對方，使雙方WIN-WIN
當我們與客戶處理問題的時候，換換看問題的角度，從其他的角度考慮問題，時常有出乎意料的效果。
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除了以上說服的技巧外，在運用語言的方面也是有技術的。
●肯定的回答： 肯定的回答是對方覺得你有自信，不要說什麼都是"我想...."，"我認為...."，換換"一定是..."，"應該是..." 試一試。
●簡短的表述： 如果你留心世界上名人的演講，你會發現他們的句子都很短，很容易理解。是啊，讓我們都來用短句子，更清楚地表達自己。
●陰陽頓挫地發音： 就像是小時候的故事大會，你是否講的生動，不是全靠陰陽頓挫的語音來表達的嗎。
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